আপনি কি জানেন, দোকান বা অনলাইনে কেনা একটা জিনিস আপনি আসলে কেন কেনেন?

এটা “সেলস সাইকোলজি” নামের বিশাল একটা মনস্তত্ত্বের মাধ্যমে হয়।

সেলস মানে শুধু কোনো জিনিস বিক্রি করা বা টাকা নেওয়া নয়। এটা অনেক বড় একটা কাজ, যেখানে মানুষের সমস্যা বোঝা, বিশ্বাস তৈরি করা এবং সমাধান দেওয়ার মতো অনেকগুলো ধাপ থাকে।

জে আলী স্যার বলেছিলেন, বাংলাদেশে প্রায় ৫০ লক্ষ মানুষ সেলস পেশায় কাজ করেন!

অবাক করা ব্যাপার হলো, পৃথিবীতে মানুষ সৃষ্টির আগেও এই সেলস ছিল! বেহেশতে যখন শয়তান মা হাওয়াকে গন্ধম ফল খাওয়ার জন্য রাজি করিয়েছিল, সেখান থেকেই এর শুরু হয়েছিল। আর এখন, পৃথিবীতে সব মানুষই প্রতিদিন সবকিছুই সেল করছে।

জে আলী স্যার বলেছিলেন, কাস্টমাররা আসলে কখনোই সরাসরি পণ্য বা সেবা কেনে না। তারা মূলত তাদের সমস্যার সমাধান কেনে। যখন তারা কোনো জিনিস কেনে, তারা আসলে একটা ভালো অনুভূতি বা ফিলিংস কেনে। সাথে সাথেই তারা আপনার প্রতি বিশ্বাস তৈরি করে, আর একজন সফল সেলসম্যানও তা খুব ভালোভাবে বুঝতে পারেন!

এই সফল সেলসম্যানদের খুব সুন্দর একটা মনস্তত্ত্ব বা সিস্টেম থাকে, যেখানে তারা কাস্টমারের আসল প্রয়োজনটা দ্রুত বুঝতে সাহায্য করেন যাতে কাস্টমার হতাশ না হন। তারা প্রতিটি কাস্টমারকে খুব যত্ন করে আগলে রাখেন, যাতে তাদের বিশ্বাস ভেঙে না যায়।

তবে কিছু জায়গায়, আমাদের দেশি অনেক সেলসম্যানের চিন্তাভাবনা এখনো এতোটা উন্নত নয়। অনেক সময় তারা কাস্টমারের কাছে যান, কিন্তু তাদের আসল সমস্যার সমাধান দেওয়ার জন্য তাদের কাছে ভালো কোনো ধারণা থাকে না। কখনো কখনো তারা শুধু নিজেদের প্রোডাক্ট বিক্রি করার জন্যই কাস্টমারকে বিরক্ত করেন!

এছাড়া, বড় বড় সফল মানুষদের মতো লোকাল অনেক মানুষের কাছে কাস্টমারের বিশ্বাস অর্জন করার সঠিক উপায় থাকে না।

কিন্তু দিন দিন সব কিছুর উন্নতি হচ্ছে! বড় বড় সফল মানুষদের দেখে আমাদের দেশের তরুণরাও ধীরে ধীরে কাস্টমারের মনস্তত্ত্ব বুঝতে শিখছে, যাতে তারা কাস্টমারকে সঠিক সমাধান দিয়ে তাড়াতাড়ি তাদের বিশ্বাস অর্জন করতে পারে।